রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের আইনি ভিত্তি

আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয় আইনের আওতায় পরিষেবা দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন এবং গেমিং কার্যক্রম সবকিছুই আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা আইনি স্বচ্ছতা বজায় রাখি এবং ব্যবহারকারীদের অধিকার সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

স্থানীয় আইন মেনে চলাব্যবহারকারীর অধিকার সুরক্ষিতস্বচ্ছ নীতিমালাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাডেটা গোপনীয়তা
9777db আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের আইনি ভিত্তি
আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট নীতি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা আছি সাহায্যের জন্য। আপনার ডেটা অধিকার, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা যেকোনো নীতিমালা সংক্রান্ত বিষয়ে সরাসরি আমাদের সঙ্গে কথা বলতে পারেন। ঢাকা বা অন্য যেকোনো এলাকা থেকে আমাদের টিম দ্রুত সাড়া দেয়। আপনার আইনি প্রশ্নের উত্তর পেতে নিচের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন এবং আমরা সাহায্য করব।

লাইভ চ্যাট আইনি শর্ত বা নীতিমালা নিয়ে সরাসরি কথা বলুন আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে। লবিতে লগইন করে নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন এবং কয়েক সেকেন্ডেই উত্তর পান।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা নীতিমালা পরিবর্তনের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্ন উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া করা যায়।
হেল্প সেন্টার সাধারণ আইনি শর্ত, গোপনীয়তা নীতি এবং ব্যবহারকারীর অধিকার নিয়ে লেখা পাবেন আমাদের হেল্প পেজে। লবির মেনু থেকে সাপোর্ট সেকশনে যান এবং বিষয়ভিত্তিক গাইড দেখুন।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধু আইনি প্রয়োজন বা পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু লগইন সেশন এবং ব্যবহারকারীর পছন্দ সংরক্ষণের জন্য — কোনো তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং নেই। আপনার ডেটা যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকবে ততদিন সংরক্ষিত থাকে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে মুছে ফেলা হয়। যেকোনো তথ্য পরিবর্তন, অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে পাঠান।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড সবকিছু এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড সিকিউরিটি প্রোটোকল ব্যবহার করি এবং কোনো পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে রাখি না।

কুকি নীতি

আমরা শুধু জরুরি কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে। কোনো বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি নেই এবং আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

ডেটা ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা লেনদেন ইতিহাস এবং পরিচয় তথ্য সংরক্ষণ করি আইনি বাধ্যবাধকতা এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা নির্ধারিত সময়সীমায় ডেটা মুছে দিই যদি না স্থানীয় আইন আরও দীর্ঘ সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক করে।

অধিকার ও অনুরোধ

আপনার নিজের ডেটা দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্ট টিমের কাছে লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর জানান। আমরা সাত থেকে দশ কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

আইনি নীতিমালা সম্পর্কিত প্রশ্নোত্তর

আপনার অধিকার, ডেটা সুরক্ষা এবং আইনি শর্তাবলি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। যদি আরও বিস্তারিত জানতে চান তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সরাসরি সাহায্য করব।

আমরা ব্যবহারকারীদের নিজ নিজ অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করে পরিষেবা দিই। আপনি যে এলাকা থেকে অ্যাকাউন্ট খুলছেন এবং লেনদেন করছেন সেখানকার স্থানীয় আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রাখা আপনার দায়িত্ব এবং আমরা আইনি স্বচ্ছতা বজায় রাখি।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করি না যদি না পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতার প্রয়োজন হয়। bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের জন্য শুধু প্রয়োজনীয় ডেটা পেমেন্ট পার্টনারের কাছে পাঠানো হয় এবং বাকি সবকিছু আমাদের সিস্টেমে এনক্রিপ্ট করা থাকে।

হ্যাঁ, আপনার নিজের ডেটা অ্যাক্সেস করার এবং মুছে ফেলার অধিকার আছে। সাপোর্ট টিমের কাছে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর জানান। আমরা সাত থেকে দশ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব এবং নিশ্চিতকরণ দেব।

আমরা শুধু জরুরি কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য। কোনো ট্র্যাকিং বা বিজ্ঞাপন কুকি নেই। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন তবে লগইন সমস্যা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময়সীমায় মুছে দিই যদি না স্থানীয় আইন আরও দীর্ঘ সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক করে। সাপোর্ট টিমকে জানালে আমরা পুরো প্রক্রিয়া বুঝিয়ে দেব এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাব।

আমরা যেকোনো আইনি শর্ত বা গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং ওয়েবসাইটে আপডেট প্রকাশ করি। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি সময় পাবেন পড়ার এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য।